Вчера обсуждаю с нашим сотрудником тему обслуживания клиентов. Он рассказывает про "плюшки".
- Еще мы можем закрепить за клиентом CSM (customer support manager) - менеджера по поддержке клиентов. И он будет для клиента Споком.
- Кем?
- SPOC'ом (single point of contact) - единая точка входа.
- Ааа!